FAQ

よくあるご質問

商品・ご注文・配送・返品・店舗についてよくいただく質問をまとめました。解決しない場合はお問い合わせよりご連絡ください。

おやつについて

Q. 無添加のおやつですか？

商品ごとに異なります。「無添加」表示のある商品は保存料・着色料を使用していません。チーズ系など一部の商品は原材料に添加物を含みますので、各商品ページの「原材料名」を必ずご確認ください。

Q. 原材料・産地・アレルゲンはどこで確認できますか？

すべての商品ページの「追加情報」に、主原料・産地・内容量・原材料名・アレルゲン（小麦・乳・大豆）を掲載しています。

Q. 猫にも与えられますか？

「対象：犬・猫」表示のある商品（まぐろプチキューブ、あなごスティック など）は猫にもお与えいただけます。それ以外の商品は犬用です。

Q. 1日にどれくらい与えればよいですか？

各商品の画像に、1日あたりの給与量の目安を記載しております。ご確認のうえ、体重・年齢・運動量に合わせて調整してください。体調に変化があった場合は給与を中止し、獣医師にご相談ください。

Q. 子犬・シニア犬にも与えられますか？

離乳が完了した子犬から与えられますが、硬さのある商品（ジャーキー・丸ごと系）は小さく割ってください。シニア犬には「薄焼き」「ほぐし」「キューブ」タイプがおすすめです。「お悩みから探す」の「シニア期のおやつ」からもお選びいただけます。

Q. 賞味期限と保存方法を教えてください。

賞味期限はペットフード安全法に基づき各商品に表示しており、詳細は商品パッケージに記載しています。直射日光・高温多湿を避けて保存し、開封後はパッケージのジップをしっかり閉じ、冷暗所で保管してください。

Q. 店舗で買えるおやつと同じものですか？

はい。Pets Tokyo の保育園・サロン・ホテル・動物病院で販売しているものと同じ商品です。

トリミングシザーについて

Q. 初心者でも使えますか？

「レベル：初心者向け」表示の 4.75 インチ 2 本（カーブシザー／セーフティシザー）からお試しください。刃先が丸いセーフティシザーは、目のまわりなど顔周りのお手入れに向いています。

Q. 直刃・カーブ・セニングの違いは何ですか？

直刃はラインをまっすぐ整える基本の1本、カーブは足回りや頭のラウンドを自然に作る刃、セニングは毛量を減らして仕上がりをなじませる刃です。毛量カット率（25〜55％）が大きいほど、一度に多く毛を減らせます。

Q. サイズ（インチ）はどう選べばいいですか？

刃の長さです。4.75〜5インチは顔周りや小型犬の細部、6〜6.5インチはボディ全般、7〜7.5インチはプロの全身仕上げに向いています。

Q. 左利き用はありますか？

現在は右利き用のみの取り扱いです。

Q. 研ぎ直し・メンテナンスはできますか？

使用後は毛や水分を拭き取り、月に一度は可動部に専用オイルを1滴お使いください。研ぎ直しサービスについては現在準備中です。

Q. 保証はありますか？

初期不良（切れ味の異常・ネジのゆるみ・刃のかみ合わせ不良）は到着後8日以内に交換いたします。詳しくは返品・交換についてをご覧ください。

オーダーメイド商品（犬用リード・ハーネス等）について

Q. お届けまでどれくらいかかりますか？

ご注文内容の確定後、通常約2週間（14日以内を目安）で発送いたします。おやつ・シザーなどの通常商品（2営業日以内に発送）よりお時間をいただきます。商品ページに個別の発送時期を定めている商品は、そちらが優先されます。

Q. 注文後にキャンセルできますか？

製作開始前のキャンセルは承ります。ひとつずつお作りする商品のため、製作開始後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換はお受けできません。製作を開始する際は、当社よりご連絡いたします。キャンセルをご希望の場合は、ご注文番号を添えてお問い合わせフォームよりお早めにご連絡ください。

Q. 返品・交換はできますか？

お客様のご指定に基づいてお作りするため、製作開始後のお客様都合による返品・交換はお受けできません。商品に不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。送料当社負担にて交換または返金いたします。このご連絡期限は、法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

Q. カラーやサイズはどのように指定しますか？

カラーは商品ページに掲載しているカラーマップ（1）〜（60）、（101）〜（160）から2色をお選びいただけます（（61）〜（100）は現在お取り扱いがございません）。サイズは商品ごとに定めており、商品名および商品ページの「サイズ」欄でご確認ください。ご注文時に、商品ページの入力欄へご希望のカラー番号を2つご記入ください（必須）。ご記入いただいた番号のとおりに製作いたします。ご不明な点はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文・お支払いについて

Q. 会員登録は必要ですか？

ご注文には会員登録が必要です。会員登録いただくと、注文履歴の確認や配送先の保存、レビュー投稿がご利用になれます。

Q. どんな支払い方法がありますか？

クレジットカード（VISA／Mastercard／JCB／American Express／Diners Club／Discover）のほか、Apple Pay・Google Pay がご利用いただけます。詳しくはお支払い方法をご覧ください。

Q. 注文内容の変更・キャンセルはできますか？

発送前であればお問い合わせフォームよりご連絡ください。発送後の変更・キャンセルはお受けできません。

Q. 領収書は発行できますか？

ご注文時の備考欄またはお問い合わせよりご依頼ください。

Q. ギフト包装はできますか？

現在準備中です。いちご・ヤギミルクボーロはクラフトボックス入りで、そのままプレゼントにもお使いいただけます。

配送について

Q. 送料はいくらですか？

送料は全国一律240円（税込）です。商品代金の合計が2,200円（税込）以上のご注文は送料無料です。詳しくは配送・送料についてをご覧ください。

Q. 注文からどのくらいで届きますか？

ご注文確認後、通常2営業日以内に発送し、発送から1〜3日程度でお届けします。離島など一部地域では、さらに数日〜1週間程度かかる場合があります。

Q. 配送日時の指定はできますか？

お届け日・時間帯のご指定は承っておりません。

Q. 店舗で受け取れますか？

現在はご自宅配送のみです。店舗受け取りは今後対応予定です。

返品・交換について

Q. 返品・交換はできますか？

おやつ（食品）は衛生上、お客様都合による返品・交換はお受けできません。シザーは未使用・未開封で到着後8日以内であれば返品を承ります。不良品・誤配送はいずれも当社負担で交換いたします。詳しくは返品・交換についてをご覧ください。

Q. 届いた商品に不良があった場合は？

商品到着後8日以内に、ご注文番号・商品名・状況（写真があれば添付）をお問い合わせフォームからお知らせください。

店舗・その他

Q. 実店舗でも商品を購入・注文できますか？

はい。犬用おやつ・トリミングシザーは実店舗でもお取り扱いしています。また、犬用リードなどのオーダーメイド商品についても、実店舗でご注文を受け付けています。オーダーメイド商品はご注文後の製作となります。店舗一覧はPETS TOKYO についてをご覧ください。

Q. トリミングや保育園の予約はこのサイトからできますか？

店舗サービスのご予約は Pets Tokyo 公式サイト または公式LINEからお願いします。このストアは商品販売専用です。

Q. 商品について相談したい場合は？

お問い合わせフォームからご連絡ください。犬種・年齢・気になっていることをお書きいただくと、店舗スタッフがおすすめをご案内します。